ServiceTonic
  • Cliente:Banchile Inversiones
  • Producto:ServiceTonic
  • Categoría:Organismo independiente
  • Fecha:2021
  • Tags:ServiceTonic

Descripción del Proyecto

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Plataforma Group ha asesorado al departamento de TI de Banchile en prácticas ITIL a modo de optimizar los actuales procesos de registro y resolución de solicitudes de sus usuarios utilizando nuestra poderosa solución de Service Desk ServiceTonic.

El proyecto completo ha considerado los siguientes procesos:

  • Registro y gestión de incidencias.
  • Registro y gestión de peticiones.
  • Registro y gestión de problemas.

En un futuro cercano y gracias a la enorme capacidad de escalado que tiene ServiceTonic, esta solución ira abarcando mas procesos y automatizando mas tareas en miras a seguir profesionalizando el servicio de TI con estándares mundiales.